【在线客服】

1、机器人服务记录增加IP地址和IP归属地

场景描述：方便管理人员汇总各地区机器人的使用数据，以及所提问题的类型分布

功能详情：并支持“列”和“导出”功能，如下图：

2、FAQ知识跳转关联

场景描述：实际场景中，对于复杂问题，通常无法直接给出答案，而需先向客户收集必要信息

功能详情：详细介绍请点此查看

3、留言支持按预留手机号搜索

场景描述：为了方便管理员快速定位到具体的留言信息，新增按留言预留手机号进行搜索

功能详情：如下图：

【呼叫中心】

1、服务记录中的高级查询器增加保存功能

场景描述：为服务记录的高级查询器新增“保存查询方案”功能。用户可将当前设置的复杂查询条件保存为一个命名的查询方案。之后可通过列表一键加载，快速复用，无需重复配置。

功能详情：

【客户管理】

1、单行文本-地址字段增加地址解析和地图选址功能

场景描述：为提升客户信息中地址数据的准确性、规范性及录入效率，现为“客户管理”模块的文本字段的地址属性新增两大智能功能：地址解析与地图选址。

功能详情：

首先把需要被赋值的省市区字段添加好：

添加一个单行文本字段作为 客户字段字段，开启文本字段的地址解析和地图选址功能，如下图：

配置完成后，用户使用效果如下：

（1）地址解析

用户（如客服、销售）在录入或编辑客户地址时，无需在“省、市、区/县”等多个级联下拉框中手动逐级选择。

用户只需在“客户地址地址”输入框内，填写或粘贴一个完整的文本地址（例如：“北京天安门”）。

系统将自动识别并解析该文本地址，将其中包含的省、市、区级信息智能拆分，并准确回填至对应的“省、市、区/县”级联选择字段中。同时，原始完整地址保留在详细地址栏。如下图：

此功能将手动选择转化为自动填充，快速、精准，有效避免了因人工选择错误导致的数据混乱。

（2）地图选址

用户在登记客户地址时，可能无法立即提供精确的门牌号，但知晓其大致地理位置；或在进行现场拜访、网点标注时，希望直接通过地图确定位置。

用户点击地址字段旁的“地图选址”按钮，将弹出一个交互式地图界面。用户可以在地图上通过搜索地点、拖动标记点或直接点击来确定目标位置。

当地图选点完成后，系统将自动获取该点的经纬度坐标、格式化后的标准详细地址（如“XX省XX市XX区XX路XX号”），并同步解析出其所属的“省、市、区/县”信息，一键填充至所有对应的地址字段中。

此功能实现了可视化、高精度的地址录入，更加便于线下场景的位置记录。