【在线客服】

1、通过“一物一码”进入的自定义入口，IM支持通过表单信息查询对应所属人信息，并推送对应区域受理客服的信息

场景描述：如消费者购买一台净水器，扫描机身上的二维码，进入页面后可自助提单，也可通过IM机器人获取对应区域受理客服的联系信息，直接拨打电话联系，避免用户被总机转接或线上盲目寻找，实现售后服务的“网格化”精准直达，提升效率和满意度。

功能详情：效果如下图：

受理客服占位符说明：

受理客服姓名：{{company.service_realName}}

受理客服昵称：{{company.service_sNickName}}

受理客服手机号：{{company.service_mobile}}

受理客服固定电话：{{company.service_phone}}

【呼叫中心】

1、工作台支持换绑客户信息

场景描述：支持将已有的联系人从 a 公司换到 B 公司

功能详情：

【工单系统】

1、在提交工单时，可利用“页面加载宏”与“字段值改变宏”来控制“工单资产表”的展开/收起状态，以及相关字段的必填/选填属性。

场景描述：提交工单时可通过宏来控制工单资产表的展开收起、必填与选填属性

功能详情：配置如下图

工单资产表收起后的样式：

工单资产表字段的必填/选填控制功能目前仅支持在弹窗页面和APP页面中使用。

2、扫码报修支持2B（企业级）模式

场景描述：为满足企业级报修场景需求，扫码报修功能现可自动关联并带出对应的公司信息，用户亦可便捷查询历史工单记录

功能详情：系统将自动识别并填充客户信息，简化报修流程，如下图

【客户管理】

1、客户管理列表优化

场景描述：为了让客户管理列表也更加的高效简洁，对列表页整体做了优化

功能详情：

多选后可以批量编辑和删除

客户分组和到期时间查询，移入了高级查询中